1. Никак.
2. Ты все уже нашла.
3. Никуда. Звонишь по телефону горячей линии и на автоответчик диктуешь жалобу по форме представляемой автоответчиком. Из личного опыта, жалоба действительно рассматривается. Мне потом перезвонил оператор с целью уточнения и претензией: "а что водитель не работать должен а вас ублажать?" На ответ "вообще-то не ублажать, а оказывать услуги в соответствии с правилами проезда" недовольно сообщил: "Хорошо, водитель будет наказан".

"и кто он после этого?"
Водитель.

"Короче, хочу справедливости, что мне сделать?"
Подать на него в суд. Сама догадываешься куда тебя пошлют? Тогда не задавай глупых вопросов. Не забывай в какой стране живешь.